Spesso l’utente si trova ad affrontare la poca chiarezza delle voci di spesa non chiaramente documentate o a volte non previste nel contratto stipulato in origine con il fornitore .
Nei casi in cui la bolletta contenga un importo troppo elevato o non dovuto, la legge consente al consumatore di tutelare i propri interessi con un’azione di reclamo nei confronti degli enti erogatori dei servizi tali somme , mediante procedure di contestazione.
Va precisato che il diritto di rimborso delle somme indebitamente versate per importi delle bollette non dovuti si prescrive (cioè può essere fatto valere) in cinque anni dall’emissione della fattura.
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