Atucons si allarga: a Napoli nasce il secondo Point dell’Associazione TUtela CONSumatori

E’ nato a Napoli il Point dell’Associazione TUtela CONSumatori, l’Associazione di promozione sociale dove ottenere risposte chiare e supporto mirato per le tue bollette.

L’accordo nasce tra il coordinatore nazionale ATUCONS Giuseppe Ragni e Vincenzo Pace a cui è stato conferito il titolo di ambasciatore ufficiale ATUCONS.

L’Atupoint sarà aperto il lunedì e il venerdì, a Fuorigrotta (Napoli) in Viale Augusto 132.

Potrai contare sul nostro ufficio legale per risolvere questioni di contenzioso con i fornitori di energie elettrica e gas.

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Consumi rilevati e stimati. Qual’è la differenza?

Consumi rilevati e stimati. Spieghiamo bene cosa sono.

Avrai sicuramente notato questa differenza nella bolletta della luce e/o del gas. Ma qual’è la differenza?

Può succedere che al momento di emissione della bolletta le informazioni possedute dalla tua compagnia, riguardo la quantità di energia consumata, non siano del tutto aggiornate o non corrispondano ai tuoi reali consumi. Questi sono presunti consumi, o consumi stimati, che possono essere stati determinati da autoletture o fatturazioni precedenti. Si tratta quindi di un valore del tutto indicativo, basato sulla media dei dati raccolti nello stesso periodo degli anni precedenti.

consumi rilevati, invece, chiamati anche effettivi, indicano l’energia realmente consumata tra due le letture o autoletture (consecutive) del contatore prese in considerazione.

…E i consumi fatturati?

Per consumi fatturati si intende l’ammontare di energia elettrica o di gas che trovate in bolletta per il periodo in questione. Un caso su cui prestare attenzione è l’eventuale differenza tra consumi rilevati e fatturati. Infatti, la causa di cattive sorprese in bolletta, potrebbe essere dovuta dalla tipologia di offerta sottoscritta. Ad esempio, se si è sottoscritti a un profilo standard, una volta superata la quantità di energia prevista, il costo della materia sale e i due dati potrebbero non corrispondere.

Voltura e subentro. Cosa Sono?

Le differenze tra voltura e subentro.

Ti trovi a dover effettuare un trasloco in una nuova abitazione? Qui riportiamo alcune definizioni che ti aiuteranno con gas e luce.

La voltura è un passaggio di fornitura da un cliente ad un nuovo titolare del contratto, senza che il servizio venga interrotto. Cambiano solo i dati del titolare del contratto, non cambia la fornitura.

 

Si parla invece di subentro quando un cliente chiede la cessazione di un contratto (con disattivazione del contatore) e in seguito un nuovo utente chiede la riattivazione della fornitura presso il medesimo contatore (individuato con il codice POD).

Cosa dice la legge a tutela del consumatore?

Riportiamo qui alcune norme che disciplinano i mercati di luce e gas.

Delibera ARG/com 104/10 in merito agli standard qualitativi. “L’Autorità ha il compito di regolare i mercati luce e gas, fissando standard di qualità minimi e modalità di fornitura e distribuzione”

Delibera ARG/com 164/08. Questa delibera presta particolare con i clienti e la trasparenza nei contratti anche grazie a una valida assistenza tramite il Call Center, la gestione dei reclami e gli indennizzi anche automatici.

Delibera 153/2012/R/com. Protegge i consumatori da venditori che attuano politiche scorrette, quali ad esempio l’attivazione di contratti senza esplicito consenso.

Il Codice del consumo è un documento introdotto dal Decreto legislativo n. 206/2005 che raccoglie tutte le indicazioni in merito alla tutela dei consumatori,  in particolare la class action, (la procedura messa in atto da un gruppo di consumatori danneggiati per richiedere il risarcimento del danno).

E’ nel Testo Unico sulla produzione elettrica invece, che si parla di fonti rinnovabili. Argomento, quest’ultimo, complesso e mutevole. Qui vengono ordinate e costantemente aggiornate le disposizioni adottate per la produzione elettrica da fonti rinnovabili.

STANDARD DI QUALITA’ OBBLIGATORI

STANDARD DI QUALITA’ OBBLIGATORI per le aziende fornitrici di energia elettrica

Le aziende fornitrici di energia elettrica nel mercato libero e tutelato devono garantire degli standard di qualità commerciale della vendita, stabiliti dall’Autorità per l’Energia Elettrica il Gas e il Sistema Idrico a tutela del consumatore.

Questi standard riguardano:

  • VALUTAZIONE DELLA QUALITA’ (valutata in base a richieste di informazioni, rettifiche di fatturazione e servizio commerciale telefonico). Le aziende che non rispetteranno questi standard dovranno corrispondere ai loro clienti un indennizzo, da versare entro 30 giorni.
  • RECLAMI (per un mancato rispetto delle condizioni contrattuali o del regolamento di servizio)
    In questo caso il cliente può presentare reclamo scritto o tramite modulo precompilato reperibile presso sito internet del fornitore o presso eventuali sportelli.
  • richiesta di INFORMAZIONI di carattere generale. La risposta dovrà pervenire entro 30 giorni solari dal ricevimento della richiesta, ma la mancata risposta non è punita da indennizzo per il cliente.
  • SERVIZIO CALL CENTER (servizi telefonici di assistenza)

 

ATUCONS è l’Associazione TUtela CONSumatori che sta dalla tua parte!!

Nasce con lo scopo di tutelare e difendere gli interessi dei soci quali consumatori e utenti di beni e servizi, offrendo accurata analisi delle forniture, consulenze personalizzate e assistenza legale.

I nostri consulenti sono a disposizione per tutelare i diritti dei consumatori. Ti daranno informazioni utili che aiuteranno a capire il rapporto tra consumatore, fornitore e distributore dell’energia elettrica e/o del gas, con i riferimenti normativi utili in caso di reclamo.

Non esitare a contattarci!

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